service policy
服務政策
公告聲明
請注意政策中的鑑賞期「非試用期」，家電產品為保障消費者權益及基於個人衛生考量，商品一經拆封、啟動、使用、充電，電池、馬達、濾網、集塵盒進塵結構等相關配件即無法完全恢復原狀，除新品故障 (例如：機器無法正常使用/開機) ，商品一經拆封使用即買受關係成立，須依據民法物之瑕疵相關法條來執行，而非無條件退貨。
服務保障內容
(a) Dreame授權的港澳區總代理商及授權經銷通路銷售的產品才適用本保固條款，非述通路售出的產品無法提供相關售後及保固。
非服務保修 (質保) 範圍
(a) 產品之消費品： 需要定期更換之消費品等。
(b) 產品之附件：充電器、變壓器、集塵盒、水箱、 紙箱、說明書 等相關附件。
非服務保修 (質保) 範圍
下列情況非屬產品保修範圍內 (基於服務客戶，我們仍提供維修服務，但必須接收相關材料、檢修費、運費)
(a) 未經追覓工程師拆裝、改造、維修之產品。
(b) 保護信息填寫不實（如機型不符）。
(c) 不可抗拒的因素包括導致產品在您的家裡電源故障，跳電，水災，風災地震，腐蝕，其他不可抗力因素使用後所產生的，表面刮傷，擠壓撞擊
(d) 若使用非原廠附配件，造成產品損壞，則屬人為損壞因素，不列入保固條件中。
退貨 & 換貨申請政策
商品須為未經使用，且無非人為瑕疵所造成的污損、故障，消保法保障七天鑑賞期，並非商品的試用期；請保留完整的原始包裝（含外包裝紙盒），否則恕不接受退貨。
以下情況無法接受換貨：
超過七天的商品鑑賞期，商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，如：
- 污損，故障，損毀，磨損，擦傷，刮傷，髒污
- 配件不齊
- 惡意或大量退貨
- 商品包裝破損不完整
退貨 & 換貨申請須知
追覓官網下單均享有七天鑒賞權益，請您務必於貨到七天內聯繫客服辦理退貨或換貨，執行上述操作前請務必與我們聯絡，我們的服務人員將協助您辦理退貨或換貨事宜。任意申請退貨或換貨的商品必須是全新狀態且保持包裝完整，否則恕不接受退貨或換貨。
七天鑑賞期内如有退貨需求，請於收到商品七天內聯絡客服人員，並提供：
- 「姓名」
- 「訂單編號」
- 「連絡電話」
- 「退貨 或 換貨商品名稱」
- 「退貨 或 換貨原因及照片」
退貨 或 換貨申請流程
1. 聯絡客服人員
2. 提供詳細資料
- 「姓名」
- 「訂單編號」
- 「聯繫電話」
- 「退貨 或 換貨商品名稱」
- 「退貨 或 換貨原因及照片」
3. 客服人員確認此換貨申請是否成立 (審批：1-3 天工作日)
申請成立：(首次評估審批 1 - 2天工作日)
- 客服郵件通知
- 客戶退回產品
- 產品抵達倉庫
- 安排配送產品
- 客戶簽收產品
申請不成立：(二次評估審批 3 - 5天工作日)
- 客服郵件通知
- 提交審批資料
- 二次評估審批
- 申請成立 或：
- 不成立，追覓提供對應解決方案
七天鑑賞期「非試用期」
- 請注意此處的鑑賞期「非試用期」，家電產品為保障消費者權益及基於個人衛生考量，商品一經拆封、啟動、使用、充電，電池、馬達、濾網、集塵盒進塵結構等相關配件即無法完全恢復原狀，除新品故障 (例如：機器無法正常使用/開機) ，商品一經拆封使用即買受關係成立，須依據民法物之瑕疵相關法條來執行，而非無條件退貨或換貨。
- 家電商品因涉及個人及家庭衛生，除商品本身固有之瑕疵外，如有換貨需求請勿拆開使用。請您在收到產品并在拆封前，務必仔細檢查外包裝是否完整、購買之產品是否正確 （例如：電壓、型號、品牌）。所有商品一經拆封即無法恢復原狀，且不接受退款處理。
- 您申請的退貨或換貨的商品必須是全新狀態、且完整包裝未經拆封使用；請注意保持商品主體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件資料的完整性，切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。
- 退回商品時請以本公司寄送商品時所使用的外包材原封包裝，切勿任由宅配單等直接黏貼或書寫文字在原廠外盒上，原廠外盒及原廠包裝都屬商品的一部分，若有遺失、毀損或缺件可能影響您換貨權益。
追覓在接收產品后，將核實與檢查產品情況，若有下列情形，將影響您的商品退貨權益 (追覓將徵收該產品總價值10% - 30%的費用)
(a) 商品、使用手冊、相關配備、贈品或配件不齊全。
(b) 商品、外盒外觀污損或刮傷（含外盒撕除）
- 每筆訂單僅限一次退貨，如因個人因素辦理退貨次數過多，我們將暫停或終止您的購物與服務資格。
- 訂購產品後無故退貨超過2次(含)以上即屬惡意，追覓有權暫停或終止提供配送服務。
- 售後或退換貨任何產品問題請先聯繫官網缐上客服或電郵至：help@dreametech.com.hk。
關於退款周期
如閣下的退貨成立，追覓將於收到退回商品七個工作日內，以銀行匯款方式無息退還你的款項，款項匯入之帳戶須為訂購人戶名開立之帳戶。
- ATM匯款或貨到收款者，請您提供您收款戶名、銀行名(XX銀行XX分行)、銀行帳號等資料，我們將於收到您的完整退款資料後，辦理退款至您的指定帳戶中。
- 若您使用信用卡刷卡付款，我們必須等信用卡公司入帳後，才能將款項退回給您，此款項將直接退回您的信用卡帳戶。
- 退款周期按照第三方服務平台爲準，正常退款程序啓動后，閣下將於 5 - 10天工作日内收到款項。
