DREAME HK user guide

追覓香港站使用指南

閲讀須知

追覓香港站使用指南，僅爲我們的客戶提供基礎使用幫助。如果您需要更多的幫助，請聯絡我們的客服人員。

關於

支付幫助

Q1 : 追覓香港站支援哪些支付方式？

Shop pay, 信用卡，線上銀行匯款, ATM, PayPal, 客戶可通過PayPal& Shop pay所支援的銀行支付追覓香港站上的訂單。

Q2 : 我選擇銀行匯款後應該怎麼做？

A2: 匯款後截圖/拍照並發收據給追覓客服，客服在收到並確認到帳後會安排發貨。

Q3 : 我沒有追覓帳戶可完成支付嗎？

可以，您不需要注冊賬戶也能夠使用購物功能。只需在支付過程中填寫收貨地址,亦可達到相同效果。

Q4 : 我可以修改訂單的收貨地址嗎？

可以, 在還沒發貨之前通知客服修改地址，如已發貨中，恕不受理。

Q5 : 我付款成功但是訂單沒有更新？

如您的PayPal帳戶已付款成功,而您的追覓香港訂單未有完成交易,請您耐心等候5分鐘，99%的交易將於5分鐘之內解決。若5分鐘後仍未解決,您可透過在線客服聯絡我們。

關於

購物指南

追覓香港站

追覓香港站 https://www.dreametech.com.hk 為唯一官方缐上購買途徑及並沒有授權第三方缐上代理銷售。請大家慎防仿冒網站，保障個人利益。

訂單狀態

產品加購 :單擊您想要購買的產品，選擇您的偏好（如尺寸、顏色等），並將商品新增到購物車中。

訂單結賬 :當您準備好購買，請轉到購物車並單擊“結賬”。 您將被要求提供運輸資訊。

訂單付款 :您可以選擇一種付款方式。 Shopify商店接受各種付款方式。

訂單成立 :完成付款後，您將透過電子郵件收到訂單確認。 此電子郵件將包含有關您的訂單、預計交貨日期和跟蹤編號的詳細資訊。

關於優惠券

  • 確認「成立訂單」前，請檢查優惠券已正確使用並確實扣減消費金額。優惠券不找零、不能兌換現金、使用後作廢。

  • 每張優惠券限使用一次，單筆訂單僅限使用一張優惠券，不能合併使用。

  • 優惠券僅限追覓香港官網使用。若訂單支付後取消，此券將隨之失效，恕不補發。

  • 通過任意方式獲取的追覓香港官網優惠券，均適用以上優惠券使用規則。

  • 通過其他渠道獲取的追覓香港官網優惠券，同樣適用以上優惠券使用規則。

關於訂單關閉

可能由以下原因引致：

  • 您超過24小時仍未付款。

  • 您曾經於訂單界面按“取消訂單”。

  • 您的訂單出現異常，請聯繫追覓客服中心辦理。

關於購物明細及發票補發

  • 追覓將於配送時同步發送電子版發票至您的電子郵箱，請您注意查收及保存。如後續需查看您的購物記錄，建議您登錄注冊/追覓帳號前往“我的訂單”查看訂單發票。

  • 如您查無電子版發票，請您請聯繫客服，我們的客服人員將爲您安排補發，補發將會在 1 - 2 個工作日內完成。如急需，建議您登錄追覓帳號前往我的訂單進行查看訂單購物明細。

  • 因追覓購發票為系統根據訂單成立具體時間實時建立，如為補發的發票單顯示日期將為補印當日日期，無法追溯至下單或派送日期，敬請諒解。

FAQs

常見問題

如何購買追覓產品？

追覓香港站 https://www.dreametech.com.hk 為唯一官方缐上購買途徑及並沒有授權第三方缐上代理銷售。請大家慎防仿冒網站，保障個人利益。

網站相片與實物是否一致？

請放心，追覓官網的商品相片均以實物拍攝，真實可靠。

已成功支付訂單後，會何時發貨？

在您成功支付後，我們會按照先後次序進行備貨及發貨，我們會盡最大努力保證發貨速度，感謝您的耐心等候！

登陸官網時，提示密碼錯誤怎辦？

請您先按照登錄頁的提示，按“忘記密碼”並完成尋找密碼流程。

哪些地區支援貨到付款？

很抱歉，香港與澳門地區暫時皆不支援貨到付款。

如何修改訂單訊息？

為保證廣大顧客的權益不受損失，追覓（香港）站支持在還沒發貨之前通知客服修改，如已發貨中，恕不受理。

如何取消訂單？

取消訂單需聯繫客服並提供合理的理由來辦理取消 客服會判斷是否接受取消，另外如已發貨中，恕不受理。

我有多個訂單，能否合併訂單？

目前我們仍不斷完善系統，暫時不支援這功能。

如何查詢送貨進度？

發貨後您將收到发货确认电子邮件裡面包含您的訂單與追蹤編號，您可憑此訊息到相關的物流公司官方網站，並輸入貨運編號查詢派送狀態。我們目前合作的物流公司有：順豐。

是否有門市可以體驗實體機？

您可查看這裡獲取更多體驗店訊息https://www.dreametech.com.hk/pages/dreame-product-demo-store

香港區服務中心在哪裡？

宏俊有限公司 (Mass Winning Ltd)
地址：香港火炭坳背灣街37-39號峰達工業大樓602室
電話：+852 2341 2381
郵箱：ask@masswinning.com

是否支援信用卡分期付款？

如果您的信用卡啟動了網上支付，而該信用卡所屬銀行在我們支援範圍就可成功支付，而分期付款需要您的信用於服務中心辦理。

下單時可以指定送貨時間嗎？

您可以在下單前的「備注欄」中標明理想的送貨時間或日期。或聯絡我們的客服人員協助辦理。

收貨時能否拒收？

可以，如您發現包裹的外型有損壞，或膠紙有被拆開痕迹，可拒絕收件, 並聯繫我們的客服通知情況。

非追覓品牌的商品，如何保養？

非常抱歉，如果您是通過第三方網站購買商品，恕不接受任何付費和免費的保養。

如何聯絡客戶服務？

電話熱線 : (+852) 9142 7944
電子郵件 : help@dreametech.com.hk
工作時間 : 週一至週五 09:00 至 05:30 開放，周六，周日與公眾假期休息