warranty policy

保修條款及細則

聲明公告

產品保修 (質保) & 維修僅支持追覓 “香港特别行政区” 或 “澳门特别行政区” 官方網站或經銷商銷售之產品型號。用戶需提供證明購買之產品為追覓香港行貨，非追覓香港行貨均不提供任何維修與保修 (質保)服務。追覓香港站產品保修 (質保)期限由發貨當日開始計算。

服務中心

保修年限查詢

乾濕洗地機

一年保修服務 :

  • 追覓 Dreame H12S AE
  • 追覓 Dreame H12 Pro
  • 追覓 Dreame H14
  • 追覓 Dreame H14 Pro


兩年保修服務 :

  • 追覓 Dreame H14 (限定用戶)
  • 追覓 Dreame H14 Pro (限定用戶)

掃拖機器人

一年保修服務 :

  • 追覓 Dreame L10 Prime
  • 追覓 Dreame L10S Ultra
  • 追覓 Dreame L10S Pro Ultra
  • 追覓 Dreame L20 Ultra
  • 追覓 Dreame L30s Ultra
  • 追覓 Dreame X30 Ultra
  • 追覓 Dreame X40 Ultra


兩年保修服務 :

  • 追覓 Dreame X40 Ultra (限定用戶)

無缐吸塵器

一年保修服務 :

  • 追覓 V12S


兩年保修服務 :

  • 暫無

風筒

一年保修服務 :

  • 追覓 Hair Gleam
  • 追覓 Hair Glory
  • 追覓 Hair Pocket


兩年保修服務 :

  • 追覓 Hair Pocket (限定用戶)

保修 (質保) 條款

  • 所有通過追覓香港授權的缐上網店或門市購買的產品皆在登記產品保修后自動享有該產品的保修，保修期由發貨日期開始計算。

  • 保修之產品必須是通過追覓授權且合法合規的經銷商渠道購買。與追覓香港旗艦店（https://www.dreametech.com.hk/）不匹配之型號，功能之產皆不在保修服務範圍。（例如：陸版，台版）

  • 維修與檢驗工作將由追覓授權售後服務商進行。更換下來的零件所有權將歸追覓擁有。

  • 保修期內維修或更換產品 & 部件的保修期不會延長或更新。保修僅適用於在香港特別行政區或澳門特別行政區購買和使用的追覓產品。 (如果機器不是通過追覓香港授權的缐上網店或門市購買的產品，則保修將不適用。) 詳細查閲「保修條款」第二項。

  • 如遇保修期內該產品確定為由於材料、工藝或功能不良引起的故障，追覓會進行免費維修或更換零配件（由追覓決定）。

  • 如有任何零件短缺（例如：顏色不同）， 追覓將以相同功能的零件替換。

  • 追覓保修不影響賣方（可能是或可能不是追覓）與最終消費者的購買協議而產生的保修責任。您可以致電服務熱線查詢 香港：(+852) 9142 7944 或 電郵至 help@dreametech.com.hk (週一至週五 09:00 至 05:30 開放，周六，周日與公眾假期休息。)

維修或檢驗

門市購買
  • 請出示銷售發票或送貨單。如果您未能出示此證明，該產品將被視為付費維修。請保管好您的銷售發票或送貨單，且您的產品已完成保修登記。
缐上購買
  • 請出示缐上發票或送貨單。如果您未能出示此證明，該產品將被視為付費維修。請保管好您的缐上發票或送貨單，且您的產品已完成保修登記。

保修 (質保) 不包括

追覓的產品設計和製造是為了在正常的家庭環境中持續保持高性能。如果追覓的產品在正常使用並且在保修期內發生故障，我們會進行免費維修或更換零配件，詳細查閲「保修條款」。如出現以下情況， 將不屬於追覓保修期內的產品服務範疇：
  • 正常磨損，包括可能隨著時間推移而磨損的部件。

  • 意外損壞

  • 未按照操作手冊裡的說明使用，造成因使用不當、疏於護理等出現的損壞或故障。

  • 清除堵塞物。如果您的機器被阻塞，請參閱產品包裝内的追覓操作手冊了解使用方法。

  • 外在因素導致的故障，例如運輸、天氣、電力中斷或電湧。

  • 由追覓無法控制的情況導致的故障。

服務中心

保修部件查詢

乾濕洗地機

保修部件包括 :

  • 語音面板
  • 净水箱
  • 污水箱
  • 顯示屏
  • 主機板
  • 充電座
  • 水泵
  • 按鈕
  • 手柄
  • 馬達
  • 電池

保修部件不包括 :

  • 滾刷
  • 濾芯
  • 濾網
  • 清潔液

掃拖機器人

保修部件包括 :

  • 輪子
  • 水箱
  • 電池
  • 感應器
  • 集塵盒
  • 充電座
  • 主機板
  • 攝像頭
  • 基站底座

保修部件不包括 :

  • 清潔工具
  • 主刷 / 邊刷
  • 地面清潔液
  • 主刷防護蓋
  • 濾芯 / 濾網
  • 抹布 / 拖布
  • 水箱濾芯 / 濾網

無缐吸塵器

保修部件包括 :

  • 集塵杯
  • 主體馬達
  • 延長桿
  • 碳纖維桿
  • 電源轉接器
  • 轉接板
  • 顯示器
  • 水箱
  • 電池

保修部件不包括 :

  • 濾芯 / 濾網
  • 過濾棉
  • 滾刷
  • 伸縮軟管
  • 伸縮性適配器

風筒

保修部件包括 :

  • 主機

保修部件不包括 :

  • 風嘴
  • 梳子
  • 鏡子
  • 順滑封嘴
  • 護髮精華彈
  • 各類造型配件

由以下原因引起的故障、疏忽使用、誤用、疏忽或粗心操作機器、不按照追覓操作手冊使用產品：

  • 產品用於正常家居用途之外的任何其他用途造成的故障或損壞。

  • 使用未按照追覓說明組裝或安裝的部件。

  • 使用非追覓原裝附件或配件。

  • 錯誤安裝（由追覓執行的除外）。

  • 由非追覓或其授權代理進行的維修或改造。

  • 如果您對追覓保修範圍有任何疑問，我們很樂意為您提供幫助。您可以致電服務熱線 (+852) 9142 7944 查詢，或電郵 help@dreametech.com.hk (週一至週五 09:00 至 05:30 開放，周六，周日與公眾假期休息。)

  • 追覓保留在保修期內修改條款及細則的權利，恕不另行通知，請訪問追覓的網站了解保養條款的任何詳細信息。本條款及細則僅適用於消費類產品。